FAQ
1. WIE IST IHR RÜCKGABERECHT, WENN DER SCHUH NICHT PASST?
Sie haben 30 Tage Zeit, um zu prüfen, ob unser Produkt für Sie geeignet ist. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels.
2. MUSS ICH EIN KONTO HABEN, UM ZU BESTELLEN?
Nein, Sie können auch als Gast eine Bestellung aufgeben. Aber es gibt einige Vergünstigungen, wenn Sie ein Konto bei uns haben:
- Schneller Checkout-Prozess
- Bequemer Einblick in den Bestellstatus und die Bestellhistorie
- Erhalten Sie aktuelle Informationen zu unseren Neuerscheinungen und Sonderangeboten
3. WELCHE ZAHLUNGSARTEN AKZEPTIEREN SIE?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) und PayPal-Zahlungen.
4. WIE SICHER IST MEINE ONLINE-BESTELLUNG?
Wenn Sie online mit Ihrer Kreditkarte einkaufen, werden alle Ihre Daten auf einer SSL-gesicherten Webseite eingegeben. Ihre Daten werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und die Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
5. GIBT ES WECHSELKURSE?
Alle unsere Transaktionen werden in CHF (Confoederatio Helvetica Franc) abgewickelt. Wenn Ihre Kreditkarte auf eine andere Währung lautet, wird der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung nach dem Tageskurs des Tages berechnet, an dem Ihr Kartenaussteller die Transaktion bearbeitet.
6. WIE STELLE ICH MEINE LIEFERADRESSE EIN?
Da unsere Website und unser Service in der Schweiz angesiedelt sind, müssen alle von Ihnen eingegebenen Informationen in deutscher Sprache eingegeben werden, einschließlich der Zeichensetzung.
7. KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE NACH EINER BESTELLUNG ÄNDERN?
Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nicht mehr geändert werden kann, nachdem die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde. Bitte aktualisieren Sie Ihre Lieferadresse auf Ihre Wohnadresse anstelle Ihrer Urlaubsadresse, da wir nicht wissen, wie lange die Zollabteilung des Bestimmungsortes das Paket zurückhalten wird.
8. WIE LANGE DAUERT DER VERSAND UND WIE KANN ICH MEIN PAKET VERFOLGEN?
Die Lieferzeit richtet sich nach der von Ihnen gewählten Versandoption. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail Ihre Tracking-Nummer und die Tracking-Website. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörde in Ihrem Land verursacht werden.
9. WAS MUSS ICH TUN, WENN IN MEINER BESTELLUNG ARTIKEL FEHLEN?
Sollte dennoch etwas fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter kontakt@otrew.com.